📢취소·교환·반품관리

취소·교환·반품은 통합주문내역을 통해 접수 및 전체 주문 내역의 현황을 확인할 수 있어요!

🔎 통합주문관리

📌주문상태 알아보기

• 전체 : 전체 배송/취소/교환/반품 주문 내역을 검색합니다.
• 입금 : 주문을 진행 후, 공급업체에서 주문 확인을 하기 전 단계 내역을 검색합니다. *해당 단계에서는 즉시 환불 처리가 가능해요.
• 출고준비중 : 공급업체에서 주문을 확인하여, 상품을 준비하는 단계 내역을 검색합니다.
• 출고완료 : 공급업체에서 정상적으로 출고되어 송장번호가 입력된 단계 내역을 검색합니다.

📌취소/교환상태 알아보기

• 취소요청 : 출고준비중 단계에서 취소를 요청한 단계 내역을 검색합니다.
• 취소완료 : 정상적으로 취소가 완료된 주문건의 단계 내역을 검색합니다.
• 교환요청 : 교환 요청된 주문건 단계 내역을 검색합니다.
• 교환완료 : 교환 처리가 되어 교환 송장번호가 입력된 단계 내역을 검색합니다.

📌반품상태 알아보기

• 반품요청 : 반품 요청된 주문건 단계 내역을 검색합니다.
• 반품승인 : 정상적으로 반품 승인되어 환불전 단계 내역을 검색합니다.
• 반품완료 : 반품 처리가 되어 환불이 완료된 단계 내역을 검색합니다.

🔎 취소접수 요청

① 셀링콕 상단에 주문내역 → 통합주문내역 → 주문상세보기를 클릭합니다.
② 해당 상품 ✔️체크 후, 사유선택 → 취소요청을 통해 접수가 가능합니다.

✔️ 취소접수 유의사항

• - 배송상태가 '입금'일 경우에만, 즉시 주문 취소가 가능합니다.
• - 배송상태가 '출고준비중' 상태에서는 취소 요청 경우, 공급사 확인 후에 가능합니다.
• - 송장번호가 입력되어 있지 않더라도 출고 준비가 완료되거나 이미 발송된 경우 취소 요청이 거부될 수 있습니다.
  이러한 경우, 상품을 수령한 후 고객 변심 반품 접수를 통해 진행해야 합니다.

🔎 교환/반품 접수 요청

📌교환 및 반품 접수는 출고 완료일로부터 +10일 이내만 가능합니다.

① 셀링콕 상단의 주문내역 → 통합주문내역 → 원하는 주문서의 [주문 상세보기]를 클릭합니다.
② 해당 상품 ✔️체크 후, 사유선택 → 반품 요청 또는 교환 요청을 통해 접수가 가능합니다.
③ 교환 및 반품 요청시, 사진 또는 동영상을 첨부해 주시면 빠른 처리에 도움이 됩니다.

• 적립금 결제 건 : 반품 완료 시, 적립금으로 환불처리 됩니다.
• 카드 결제 건 : 반품 완료 시, 카드 승인 취소되며 카드사에 따라 주말 및 공휴일 제외 3~5일 정도 소요됩니다.
  체크카드의 경우 7~10일 정도 소요될 수 있습니다.